よくある質問

よくあるご質問

よくあるご質問

ご質問内容 ご質問の答え
どうやってお買い物すればよいのですか? お買い物の方法はこちらからご確認くださいませ。
電話やFAXで注文はできますか? 申し訳ございませんが、電話やFAXでのご注文は承っておりません。パソコンまたは携帯電話でご注文ください。
返品はできますか? 商品の性格上、ご購入頂きました商品の返品・交換はお断りしております。
キャンセルはできますか? はい、お受けいたします。当店からお送りする注文承諾メール(メールの件名が「ご注文誠にありがとうございます」)がお手元に届くまでに必ずご連絡をお願いいたします。注文承諾メールがお手元に届いた時点で契約成立とし、それ以降の商品のキャンセルはお断りしております。
キャンセルのご連絡はお名前と受注番号を明記の上、こちらまでご連絡ください。
注文内容の変更はできますか? 申し訳ございませんが、注文内容を変更される場合はキャンセル後、再注文をお願いしております。
キャンセル料がかかりますか? ▼注文時にポイントをご利用の場合
当店にてキャンセル処理を行った時点で、利用されたポイント分が返還され、再度ご利用いただけるようになります。

▼ポイントを獲得した注文をキャンセルした場合
指定したポイント利用方法に応じてポイント数が変更されます。
受注確認メールが届かないのですが? ご注文頂いた注文情報を当店で確認後、ご注文後すぐに送信される自動確認メールとは別に、当店( morozoff@jplogi.co.jp )から以下のメールをお送りしています。


□ご注文承諾メール
□出荷お知らせメール


当店からのメールが届かない原因は以下が考えられます。


■ご注文頂いた際のメールアドレスが間違っている場合
■フリーメール(hotmaill.com/yahoo.co.jpなど)をご利用の場合
■メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合
■携帯電話のドメイン指定受信をされている場合


当店からのメールが届かない場合は、大変お手数ですが下記までご連絡をお願い致します。
電話:078-797-8677(平日 10:00~17:00)
メール:morozoff@jplogi.co.jp
複数の商品の同梱はできますか? はい、同梱いただけます。ただし、商品名に「同梱不可」と記載しているものは、個別に発送するため同梱は承れません。
商品はいつ届きますか? お受け取りのご指定をされる場合は一週間後からお受けしております。
ご指定がない場合は、受注生産品を除き、3営業日以内の出荷を目指しています。
できるだけ早くほしいのですが注文したらいつ届きますか? 配達日を指定せずにご注文ください。指定日入力のないご注文は、最短出荷の手配をいたします。
配達時間の指定はできますか? 以下の時間帯からお選びいただけます。
午前中/14時~16時/16時~18時/18時~20時/19時~21時
送料はいくらですか? 北海道・沖縄:1,296円(税込)
本州・四国・九州:810円(税込)
一配送先のご注文金額が5,400円(税込)以上の場合は、無料にて承っております。
冷蔵便の商品につきましては別途クール便:216円(税込)を頂戴しております。
送料無料のサービスはありますか? はい、一配送先のご注文金額が5,400円(税込)以上の場合は、無料にて承っております。
送料無料の商品は、北海道、沖縄、離島でも送料がかかりませんか? はい、日本全国無料にて承っております。
お届け先住所の変更は可能ですか? はい、ご変更の場合は、当店からお送りする注文承諾メールがお手元に届くまでにお願いいたします。
一回の注文で複数の送り先にお届けできますか? はい、できます。商品を2つ以上、買い物かごに入れていただき、「複数の配送先に送る」ボタンよりご注文をお願いします。
大量に購入するので、まとめ割引ありますか? 当店ではご注文金額や個数によって割引は行っておりません。

商品について

ご質問内容 ご質問の答え
直接お店に受け取りに行ってもいいですか? 申し訳ございませんが、インターネットでのお買い物は宅配便のみお受け取りとなっております。
お近くのモロゾフ店で購入した場合も値段は同じですか? はい、同じ価格で販売しております。
商品の予約、取り置きは可能ですか? 申し訳ございませんが、予約、取り置きは行っておりません。
商品が欠品の場合、連絡いただけるのでしょうか? 申し訳ございませんが、画面上でご確認ください。
賞味期限はどのくらいですか? 各商品ページにてご確認ください。
商品の保管はどうしたらいいですか? 各商品ページにてご確認ください。
海外への発送は可能ですか? 商品の発送は日本国内に限らせていただきます。

包装について

ご質問内容 ご質問の答え
ギフトの場合、先方に金額が分からないようになっていますか? はい、ご注文主と送り先が異なる場合は、金額の入っていない納品書をお付けしております。
注文主と別の名前でギフト先へ贈って貰えますか? 申し訳ございませんが、承っておりません。ご注文主様のお名前を変更してご注文ください。
『のし』はつけてくれますか? はい、お受けいたします。のしが可能な商品は各商品ページに記載しております。
内のし(=のし掛け後、包装)でのお届けとなります。
袋は無料ですか? はい。ご入用の際は備考欄に「袋希望」とご記入ください。以下より商品に合ったサイズの袋を商品点数分、同梱いたします。(袋の種類はご指定いただけません)

袋
メッセージカードを添えて送ることは出来ますか? 申し訳ございませんが、メッセージカードサービスは行っておりません。

支払い方法

ご質問内容 ご質問の答え
領収書はもらえますか? はい、承っております。ご注文時の備考欄に以下をご記入ください。
宛名:
但し書き:
※宛名のご指定がない場合は、ご依頼主様のお名前となります。(上様は不可)
※領収書の日付は商品のお届け日となります。
※商品とは別に郵送でお届けいたします。
代金の支払い方法はどんな種類がありますか? クレジット、商品代引をご利用いただけます。
支払い方法は変更可能ですか? 申し訳ございません。支払い方法の変更はできません。
支払いの際、手数料はかかりますか? 商品代引をご利用の場合、一配送先につき324円(税込)を頂戴いたします。
一配送先につき、合計5,400円(税込)以上ご注文いただいた場合、代引手数料は無料になります。
クレジットカードの引き落としはいつになりますか? ご利用の各カード会社様のタイミングになります。クレジットご利用日は、発送連絡メールをお送りした日にちになります。
クレジットカードで分割払いは可能ですか? 申し訳ございません。一括払いにて承っております。

その他

ご質問内容 ご質問の答え
個人情報などのセキュリティはどうなっていますか? お買い物やプレゼント応募、メールマガジン等のサービスをご利用いただいているお客様の個人情報(住所、氏名、メールアドレスなど)の保護については、細心の注意を払っております。 個人情報は、当社の業務遂行のためにのみ利用し管理しています。
個人情報は、事前の同意なく第三者への開示はいたしません。 但し、以下の場合は例外とします。
1.法律に定める権限に基づき開示を求められた場合
2.当店および他のお客様の権利、利益、名誉、信用等を保護するために必要であると当店が判断した場合
「モロゾフ」のサイトにリンクを貼ってもいいですか? はい、ぜひお願いいたします。
商品画像の提供は可能でしょうか? 申し訳ございませんが、商品画像の提供は行っておりません。
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