ご利用ガイド

よくあるご質問もお役立てください。

送料について

送料について 送料について

  • ※北海道直送のため、他の商品との同梱はできません。
  • 商品名の最初に【北海道】と明記された北海道直送商品(冷凍商品)とそれ以外の商品は、一緒にご注文を承ることができません。
    別々にご注文(お会計)ください。

    一緒にご注文をされた場合は、申し訳ございませんがキャンセルをさせていただきます。ご容赦くださいませ。
  • ※上記金額は税込の表示となります。

温度帯の異なる商品発送
について

常温商品と冷蔵商品の同梱は、クール便での発送となります。

常温商品と冷蔵商品の同梱は、クール便での発送となります。

同梱できない商品の組み合わせ

温度帯が異なる商品は同梱できません。個別のお会計、お届けとなります。

温度帯が異なる商品は同梱できません。個別のお会計、お届けとなります。
温度帯が異なる商品は同梱できません。個別のお会計、お届けとなります。

※北海道スイーツ工場の商品は工場から直送のため、他の商品と同梱できません。

商品のお届けについて

お届け日数について

お受け取り日のご指定をお受けしております。
ご指定がない場合は、受注生産品を除き、最短の納期で配送手配をいたします。
なお、お届け日・時間はあくまでも目安となります。
天候・交通事情・配達業者の事情などでご指定いただいたお届け日時より遅延する可能性がございます。
大変恐れ入りますが、遅延をご考慮いただき、お届け日時をご指定下さいますようお願い申し上げます。

お届け日時指定について

お届け日時のご指定は、注文日から28日目後までお選びいただけます。
配送時間は、以下の時間帯からお選びいただけます。

午前中/14時~16時/16時~18時/18時~20時/19時~21時

運送業者について

ヤマト運輸、ゆうパック
※配送業者はご指定いただけません。

お支払い方法

クレジットカード各種

クレジットカード各種

Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club International、Discover、および提携カードがご利用いただけます。

  • ・お支払い回数は1回のみとさせていただいております。
  • ・上記のカードであっても発行形態によりご利用になれない場合がございますので予めご了承ください。
  • ・各種クレジットカードの利用規約に基づいた、ご利用をお願いしております。
  • ・本サイトでは、各種クレジットカードのガイドライン、利用規約に基づいた対応を厳守しております。
  • ・クレジットカードでのお支払いは商品発送と同時に決済(お支払い)完了となります。

Amazon Pay

Amazon Pay

Amazon.co.jpのアカウントに登録されている配送先情報やクレジットカード情報でご注文できます。

PayPay

PayPay

注文後、PayPayアプリまたはWEBサイトへ移動しオンラインでお支払いが可能です。
事前にPayPayのユーザー登録が必要になります。

楽天ペイ

楽天ペイ

楽天IDに登録している会員情報、クレジットカード、ポイントを使用したお支払いが可能です。
楽天ペイの利用履歴や楽天ポイントの利用分については、楽天から送信される自動配信メール、もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認ください。

d払い

d払い

d払いはお客様のdアカウントでお買い物をしていただけます。
お支払い方法は、月々の電話料金合算払いのほか、クレジットカードでのお支払いも可能です。ドコモ回線をお持ちでない方でも、dアカウントをお持ちであればご利用可能です。

後払い(コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay)

NP後払い

商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

ご注意
後払い手数料:220円(税込)
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

代金引換

1配送先につき330円(税込)を頂戴いたします。
1配送先につき、合計7,560円(税込)以上ご注文いただいた場合、代引手数料は無料になります。

包装について

のし紙・包装・手さげ袋の無料サービスを承っております。
ご注文される商品ページの、「カートに入れる」ボタン上部にある「のし紙・包装・手さげ袋が必要な方はこちらから設定」ボタンから設定ができます。

  • ※一部対象外の商品もございます。のし紙・包装が可能な商品については、各商品ページの記載をご確認ください。
  • ※原則として内のし(=のし掛け後に、包装)でのお届けとなります。
    外のし(=包装後に、のし掛け)をご希望の際はお手数ですが、カート追加後、注文手続きページの備考欄に「外のし希望」とご記載ください。

詳しくはこちら

ポイントについて

商品価格(税抜)の3%をポイント還元いたします。

お買い上げ商品価格(税抜)の3%をポイント還元いたします。貯まったポイントは、1ポイント=1円としてお使いいただけます。
※会員登録後、ログイン状態でのお買い物が対象となります。

無料会員登録はこちら

LINE ID連携について

会員連携すると、次回以降はLINE IDのみでログインでき、ID・パスワードの入力が不要です。

モロゾフ公式オンラインショップの会員登録とモロゾフ公式LINEアカウントの友達登録が必要です。
会員登録とLINEの友達登録をしていただいた上で、モロゾフ公式オンラインショップのマイページのLINE ID連携するメニューより、LINE ID連携画面を表示し、LINE ID連携ボタンをタップしてください。

詳しくはこちら

返品・キャンセルについて

商品の返品について

商品の性格上、お客様都合での返品、交換はお受けできません。予めご了承ください。

不良品の取扱いについて

商品到着時に必ず商品をご確認ください。万一変質、品いたみなどがございましたら、この商品を弊社お客様サービスセンターまでお送りください。送料当社負担でお取り替え致します。
〈お問合せ先〉
モロゾフお客様サービスセンター
TEL:078-822-5533
〒658-0033 神戸市東灘区向洋町西5丁目3番地

ご注文のキャンセル・変更について

当店からお送りするご注文承諾メール(メールの件名が「ご注文内容のご確認」)がお手元に届くまでにご連絡をお願いいたします。
注文承諾メールがお手元に届いた時点で契約成立とし、それ以降の商品のキャンセル・お届け先変更等はお断りしております。
キャンセルのご連絡はお名前と受注番号を明記の上、下記「お問い合せはこちら」ボタンよりご連絡ください。

お問い合せはこちら

キャンセル商品のポイントについて

  • ・注文時にポイントをご利用の場合
    当店にてキャンセル処理を行った時点で、利用されたポイント分が返還され、再度ご利用いただけるようになります。

  • ・ポイントを獲得した注文をキャンセルした場合
    指定したポイント利用方法に応じてポイント数が変更されます。

配送保管期間切れについて

ご不在の場合は配送会社配達員が不在通知を残していきます。必ず通知記載のお預かり期間内にお受取ください。

受取辞退、長期不在について

商品発送後のお客様都合による受取辞退、長期不在による返品は承ることはできません。
またお客様都合による受取辞退、長期不在を繰り返された場合、利用制限や発送前の商品を含めご注文をお断りする場合もございますので商品は必ずお受けとりいただきます様お願いいたします。

領収書について

ご希望の方は、備考欄にその旨ご記入ください。
※宛名のご指定がない場合は、ご依頼主様のお名前となります。(上様は不可)
※領収書の日付は商品のお届け日となります。
※商品とは別にお送りいたします。
※但し書きは「菓子代金(軽減対象)」となります。