よくあるご質問

• ご注文方法について
• 返品・キャンセルについて
• お届けについて
• 送料について
• 商品について
• お支払い方法
• 包装について
• その他

ご注文方法について

電話やFAXで注文はできますか？

申し訳ございませんが、電話やFAXでのご注文は承っておりません。パソコンまたはスマートフォンでご注文ください。

受注確認メールが届かないのですが？

ご注文頂いた注文情報を確認後、（ご注文後すぐに送信される自動確認メールとは別に）当店（ morozoff@hmklogi.com ）から以下のメールをお送りしています。
□ご注文承諾メール
□出荷お知らせメール
当店からのメールが届かない原因は以下が考えられます。
■ご注文頂いた際のメールアドレスが間違っている場合
■フリーメール（hotmaill.com/yahoo.co.jpなど）をご利用の場合
■メールボックスの最大容量を超えてしまっている場合
■ドメイン指定受信をされている場合

当店からのメールが届かない場合は、大変お手数ですが下記までご連絡をお願い致します。
電話：078-797-8677（平日　10:00～17:00）
メール：morozoff@hmklogi.com

複数の商品の同梱はできますか？

はい、同梱いただけます。ただし、商品名に「同梱不可」と記載しているものは、個別に発送するため同梱は承れません。

大量に購入するので、まとめ割引ありますか？

当店ではご注文金額や個数によっての割引は行っておりません。

返品・キャンセルについて

返品はできますか？

商品の性格上、お客様都合での返品、交換はお受けできません。

キャンセルはできますか？

はい、お受けいたします。
ただし、当店からお送りするご注文承諾メール（メールの件名が「ご注文内容のご確認」）がお手元に届くまでにご連絡をお願いいたします。注文承諾メールがお手元に届いた時点で契約成立とし、それ以降の商品のキャンセル・お届け先変更等はお断りしております。
キャンセルのご連絡はお名前と受注番号を明記の上、こちらまでご連絡ください。

注文内容の変更はできますか？

申し訳ございませんが、注文内容を変更される場合はキャンセル後、再注文をお願いしております。
キャンセルのご連絡はお名前と受注番号を明記の上、こちらまでご連絡ください。

キャンセル料がかかりますか？

▼注文時にポイントをご利用の場合
当店にてキャンセル処理を行った時点で、利用されたポイント分が返還され、再度ご利用いただけるようになります。

▼ポイントを獲得した注文をキャンセルした場合
指定したポイント利用方法に応じてポイント数が変更されます。

お届けについて

商品はいつ届きますか？

お受け取り日のご指定をお受けしております。
ご指定がない場合は、受注生産品を除き、最短の納期で配送手配をいたします。
なお、お届け日・時間はあくまでも目安となります。
天候・交通事情・配達業者の事情などでご指定いただいたお届け日時より遅延する可能性がございます。
大変恐れ入りますが、遅延をご考慮いただき、お届け日時をご指定下さいますようお願い申し上げます。

できるだけ早くほしいのですが注文したらいつ届きますか？

配達日を指定せずにご注文ください。指定日入力のないご注文は、最短出荷の手配をいたします。

配達時間の指定はできますか？

以下の時間帯からお選びいただけます。
午前中／14時～16時／16時～18時／18時～20時／19時～21時

お届け先住所の変更は可能ですか？

十分にご確認の上、ご注文ください。
万が一ご変更の場合は、当店からお送りするご注文承諾メールがお手元に届くまでにお願いいたします。

一回の注文で複数の送り先にお届けできますか？

はい、できます。商品を2つ以上買い物かごに入れていただき、「いくつかのお届け先に送る」ボタンよりご注文をお願いします。

送料について

送料はいくらですか？

北海道・沖縄：1,320円(税込)
本州・四国・九州：825円(税込)
一配送先のご注文金額が7,560円(税込)以上の場合は、無料にて承っております。
冷蔵便の商品につきましては別途クール便：220円(税込)を頂戴しております。

送料について

• ※北海道直送のため、他の商品との同梱はできません。
• ※商品名の最初に【北海道】と明記された北海道直送商品（冷凍商品）とそれ以外の商品は、一緒にご注文を承ることができません。
  別々にご注文（お会計）ください。
  一緒にご注文をされた場合は、申し訳ございませんがキャンセルをさせていただきます。ご容赦くださいませ。
• ※上記金額は税込の表示となります。

送料無料のサービスはありますか？

一配送先のご注文金額が7,560円(税込)以上の場合は、無料にて承っております。

送料無料の商品は、北海道、沖縄、離島でも送料がかかりませんか？

かかりません。

商品について

直接お店に受け取りに行ってもいいですか？

申し訳ございませんが、インターネットでのお買い物は宅配便でのお受け取りのみとなっております。

モロゾフ店舗で購入した場合も商品の値段は同じですか？

はい、同じ価格で販売しております。

商品の予約、取り置きは可能ですか？

申し訳ございませんが、予約、取り置きは行っておりません。

商品が欠品の場合、連絡いただけるのでしょうか？

申し訳ございませんが、オンラインショップ画面上でご確認ください。

賞味期限はどのくらいですか？

各商品ページにてご確認ください。

商品の保管はどうしたらいいですか？

各商品ページにてご確認ください。

海外への発送は可能ですか？

商品の発送は日本国内に限らせていただきます。

お支払い方法

領収書はもらえますか？

はい、承っております。ご注文時の備考欄に以下内容をご記入ください。
宛名：
※宛名のご指定がない場合は、ご依頼主様のお名前となります。（上様は不可）
※領収書の日付は商品のお届け日となります。
※商品とは別に郵送でお届けいたします。
※但し書きは「菓子代金（軽減対象）」となります。

代金の支払い方法はどんな種類がありますか？

クレジットカード、Amazon Pay、PayPay、楽天ペイ、d払い、後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）、代金引換をご利用いただけます。

支払い方法は変更可能ですか？

申し訳ございません。お支払い方法の変更はできません。

支払いの際、手数料はかかりますか？

代金引換をご利用の場合、一配送先につき330円(税込)を頂戴いたします。
一配送先につき、合計7,560円(税込)以上ご注文いただいた場合、代引手数料は無料になります。
後払いをご利用の場合、278円（税込）を頂戴いたします。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

クレジットカードの引き落としはいつになりますか？

ご利用の各カード会社様のタイミングになります。クレジットカードご利用日は、発送連絡メールをお送りした日にちになります。

クレジットカードで分割払いは可能ですか？

申し訳ございませんが、一括払いのみ承っております。

包装について

ギフトの場合、先方に金額が分からないようになっていますか？

はい、ご注文主と送り先が異なる場合、納品書はお入れしておりません。

注文主と別の名前でギフト先へ贈って貰えますか？

申し訳ございませんが、承っておりません。ご注文主様のお名前を変更してご注文ください。

『のし紙』はつけてくれますか？

はい、無料にて承っております。
ご注文される商品ページの、「カートに入れる」ボタン上部にある「のし紙・包装・手さげ袋が必要な方はこちらから設定」ボタンから設定ができます。

※一部対象外の商品もございます。のし紙・包装が可能な商品については各商品ページの記載をご確認ください。
※原則として内のし（＝のし掛け後に、包装）でのお届けとなります。外のし（＝包装後に、のし掛け）をご依頼の際はお手数ですが、カート追加後、注文手続きページの備考欄に「外のし希望」とご記載ください。
詳しくはこちらをご確認ください。

袋は無料ですか？

はい。ご注文される商品ページの「カートに入れる」ボタン上部にある「のし紙・包装・手さげ袋が必要な方はこちらから設定」ボタンから設定ができます。
詳しくはこちらをご確認ください。
以下より商品に合ったサイズの袋を商品点数分同梱いたします。（袋の種類はご指定いただけません）

メッセージカードを添えて送ることは出来ますか？

申し訳ございませんが、メッセージカードサービスは行っておりません。

その他

LINE連携はどのようにしますか？

モロゾフ公式オンラインショップの会員登録とモロゾフ公式LINEアカウントの友達登録が必要です。
会員登録とLINEの友達登録をしていただいた上で、モロゾフ公式オンラインショップのマイページのLINE ID連携するメニューより、LINE ID連携画面を表示し、LINE ID連携ボタンをタップしてください。

詳しくはこちら

個人情報などのセキュリティはどうなっていますか？

お買い物やプレゼント応募、メールマガジン等のサービスをご利用いただいているお客様の個人情報（住所、氏名、メールアドレスなど）の保護については、細心の注意を払っております。 個人情報は、当社の業務遂行のためにのみ利用し管理しています。
個人情報は、事前の同意なく第三者への開示はいたしません。 但し、以下の場合は例外とします。
1.法律に定める権限に基づき開示を求められた場合
2.当店および他のお客様の権利、利益、名誉、信用等を保護するために必要であると当店が判断した場合

商品画像の提供は可能でしょうか？

申し訳ございませんが、商品画像の提供は行っておりません。